商务中礼仪8篇。
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商务中礼仪 篇1
1、来电铃声不可超过三次才接
有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作。
所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。
一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2、要注意通话时语气的用法
电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则
当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
4、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
5、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
6、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
7、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
8、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如：你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
商务中礼仪 篇2
1推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分，听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切，
③强调要点。
⑵ 发问式语言(或提问式
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3推销 语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾
客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的
艺术，颇有道理。技巧：
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
商务中礼仪 篇3
1、准时参加会议
在参加会议时必须要准时到场，特别是在有地区时间差的时候，参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志，因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊，同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停，因为参与者将被迫听你持有的音乐，否则将无法确定何时和是否会继续通话。
2、做介绍的礼仪
作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍，在所有的参与者都将抵达，主持人应引入每个人，并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的，因为可能有客人或在电话会议上新人。
个人做自我介绍也是非常有必要的，虽然大家不能见面，然而互相介绍是建立良好关系的过程，尤其是当您的客户或客人参加电话会议时。
3、会议发言礼仪
所有参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通，参会者在发言时一定要放松心情，按事先准备的内容，有条理地发表个人观点或建议，参会者在表达观点时一定要简单、清楚，避免重复询问带来的不便，发言结束后一定要向参会者表示感谢。
商务中礼仪 篇4
和人握手时手心不能朝下哦，这是许多略虚弱滴MM容易犯的错误哈~
俗话说的好女士优先嘛，和女性握手的时候，应该让女性先伸手哦~
生活中和哥们怎么亲密无间都OK，职场上可不行哦！职场上握手最适合的距离是0。5m到1。5m。
PS：具体问题具体分析哈，实际距离根据双方滴体型、身高判断哦，千万不要让对方当长臂猿！
握手时，伸出的那只手不能戴着手套，避免手心有汗、手太脏滴情况哦，不然会雷死人滴~和你握完手后一手汗，或者一手黑。
很多人需要握手时，握手的顺序是先主后次，先和重要的人握手。
PS：当他们距离很远滴时候，可以先从离自己近的人开始。试想一下，一个在你面前的人冲过去很远先和你BOSS握手，你会作何感想呢？
如果他们刚好在你面前围成一圈，找到最重要滴人从他开始，从左到右沿顺时针方向握手哈~
当各位亲中有的已经是长辈和上级了，这个时候你在与下级和晚辈握手滴时候可以用左手拍拍正在握着的两只手，或者用左手拍拍对方滴右肩，表示你欣赏他和鼓励他哦~
商务中礼仪 篇5
1、安静的区域
在开电话会议的时候，参加会议的人员一定要找一个安静的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈杂的狗，这时候会很分心给其他的参与者，所以在这里建议，一定要找一个不被打扰的地方，如果是在家里或者是办公室，最好是提前给家里人或者同事下属提前讲清楚，你要开电话会议，这段时间不要打扰你，我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感激。
2、话机检查
参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查，确保没有任何问题，以免影响到会议的进行，如果使用固话进行电话会议，请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰，如微波炉等;
在使用手机耳机的时候，要使用品质和良好的手机耳机，确保音质的良好。
3、制定会议基本规则
会议组织者需要在会议开始之前，申明必须遵守的基本规则，包括：会议的主题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等，以保证会议的有效进行。
商务中礼仪 篇6
此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。
鞠躬是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。
一、鞠躬时的错误行为
1、 鞠躬时不脱帽子。
2、 鞠躬时眼睛不往下，翻起来看别人。
3、 鞠躬时嘴里吃东西或抽烟。
4、 鞠躬时扭扭捏捏，装模作样。
二、鞠躬礼仪要领
1、 鞠躬前以基本服务站姿为基础，面带微笑，神态自然。
2、 鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾。
3、 鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些。
4、 上身下弯时，首先看对方的眼睛，然后再看对方的脚，抬起上身后再次注视对方的眼睛。
二、鞠躬礼仪要领
1、 鞠躬前以基本服务站姿为基础，面带微笑，神态自然。
2、 鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾。
3、 鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些。
4、 上身下弯时，首先看对方的眼睛，然后再看对方的脚，抬起上身后再次注视对方的眼睛。
不过，受韩国娱乐圈明星影响，国内明星鞠躬度数向韩国靠拢，90°鞠躬很常见。
商务中礼仪 篇7
(一)西装的穿着规范
就目前来说，西装是一种国际性服装，是世界公认的男士正统服装。男士在所有社交场合都可以身着西装。因此，经常出入社交场合的男士应自备合体的西装。
1.西装的选择与穿着
西装的款式现可分为欧式、英式、美式和日式四大流派。
欧式：领型狭长，胸部收紧突出，袖拢与垫肩较高，造型优雅，为双排扣。
英式：与欧式相仿，但垫肩较薄，后背开衩，绅士味道很足。
美式：。领型较宽大，垫肩较适中，胸部不过分收紧，两侧开衩，风格自然。
日式：外观略呈“H”型，领型较窄，较短，垫肩不高，多不开衩，为单排两粒扣。
但不管是哪种流派，其主要的区别在于领口、纽扣和开叉。在选择西装时，要充分考虑到自己的身高、体型，选择合适的款式。另外，还要注意选择合适的面料与颜色，西装的面料应该挺括、垂感好，一般宜选择全毛料制作。在颜色上宜选用黑色、深蓝色、深灰色等深色调，这样可使用任何正式场合。
在选择西装的大小时应注意不要太大，应合身。西装的长度应以其下摆垂到手的虎口处，袖口应垂下来到手腕。西裤的大小应以裤子扣好后腰中能塞进一只手，长度是以垂下来正好到皮鞋，两条裤缝笔直。系西裤的皮带应以黑色的，庄重、典雅的牛皮皮带为好。
西装在穿着时，要注意：单排扣西装在非正式场合可以不扣，以示飘逸的风度，在正式场合中可以扣上面的一粒或两粒扣，以示端庄。而双排扣在穿着时要全部扣上，而在坐下时可以解开下面的口子，以免坐久了衣服会弄皱，但站起来时不要忘记扣好下面的扣子。
2.衬衣的选择与穿着
①衬衣颜色的选择
衬衫是西装的一个点缀，具有美化西装的功能。一般而言，衬衫以淡颜色居多，最常用的是白衬衫，可以配所有的西服。而花衬衣、条纹衬衣可以配单色西装，单色衬衣可以配条纹或方格西装，近几年比较流行西装里面配有色衬衣，颜色一般选择与西服同色系。如深灰色西装配浅灰衬衣;深咖啡西装配浅咖啡衬衣，给人的感觉没有白色衬衣那样显眼，很文静、稳重。
②衬衣大小的选择
在选择衬衣时，其大小以领口的大小为准。一般衬衣穿好后，扣好扣子，领子的大小以能塞进一个手指头为好，这样，等系好领带后，可显得不松不紧。衬衣领子以小方领为多，领头要硬挺，切忌软不拉几。随着时代的变化，领子大小有所改变。
③衬衣的穿着
衬衣穿好后其衬衣领子应高出西装领子大约1公分左右，衬衣袖子应长出西装袖口约1.5公分～2.5公分为宜。穿西装时，衬衣应塞进裤腰内，衬衣内如要穿棉毛衫的话，最好要看不出痕迹，但最好不要穿棉毛衫。穿衬衣打领带时，衬衣最上面的一粒扣子应扣紧，包括袖口上的扣子都要扣好。如不系领带，衬衫的最上面的扣子应不扣。如衬衣单穿不系领带时，则袖子可以卷起，领子可以松开。3.领带的选择与系法
领带是西装的装饰品，也是西装的灵魂。在正式场合下，如不系领带而穿着高级西装就显得苍白无力。领带的面料有毛织、丝质、化纤等，花色图案更多，领带的选色应与衬衫和西装相配。一般而言，男子的浑身服饰的色彩以不超过三色为原则，比如，藏青色西装，可以配雪青色衬衫和天青色的领带，当然领带上可以有一些红或白的其它花纹图案，则可以起到“万绿丛中一点红”的效果，使着装者显得更精神。
领带的系法有讲究，一般先扣好衬衣领后，将领带套在衣领外，然后将宽的一片稍稍压在领下，抽拉另一端，领带就自然夹在衣领中间了，而不必把领子翻立起来。领带系好后两端应自然下垂，宽的一片盖住窄的一片，而且宽的一片的领带尖刚好与裤腰平起为宜，切忌领带压住或垂至裤腰下。如同时穿西装马甲或V领羊毛衫，则领带应放置背心或羊毛衫内。
领带的最重要部位是领结，不同的系法可以获得不同形状大小的领结。
4.西装的帕饰
西装手帕也是西装的有机组成部分，西装手帕处理好坏可以起到锦上添花的作用。装饰性手帕一般以白色居多，因为衬衣一般都为浅色，但也可以是与衬衣相近的其它颜色，以起到里外呼应的效果。如深色西装，浅咖啡衬衣可以配浅咖啡手帕;米色衬衣可以配米色手帕，显得别具一格。
5.皮鞋和袜子
皮鞋和袜子虽然穿在脚上，不是十分引人注意，但还是作为男子穿西装时必须与衬衣、领带同等看待的重要配件。试想，一套深色西装，配一双浅黄色皮鞋或一双白色袜子该是何等刺眼。对于男士而言，深色西装最好配双黑色皮鞋，最规范的应是黑色的系带皮鞋。男子的皮鞋后跟不要太高，也不要打钉，否则走起路来“咯咯”响是很刺耳的。袜子最好是与西裤的颜色相同或与皮鞋的颜色相同，切忌选配浅色袜子。而且选袜子的时候，最好选袜筒长一点的，否则，坐下来裤子一拉露出一截皮肤是不雅观的。穿西装最忌讳的就是配穿旅游鞋、套鞋或布鞋。
6.领带夹与别针
穿单排扣的西装，由于不扣纽扣的时间比较多，人在动作的时候容易使领带飘起来，因此，穿单排扣的西装应夹领带夹。领带夹应夹在衬衣纽扣数下来第4～5颗处。而别针可夹在西装左衣领上，约与第三颗衬衣纽扣齐平。如要领带夹与别针一起用，那领带夹和别针应是同款同色为好。
7.穿西装的程序
西装穿着具有一定的程序。正常的程序是：
①梳理头发;
②更换衬衣;
③更换西裤;
④穿着皮鞋;
⑤系领带;
⑥穿上装。
西装穿着程序也可以说是一种礼仪规范，不要等穿戴完毕后再照镜子梳头，于是就把头皮屑、脱落的头发全梳在了西装上，走出去是极不雅观。
(二)女子服饰的选择与穿着
1.女子职业服装的选择与穿着
职业服是指上班族上班时穿的服装，根据工作性质可把职业服装分成两大类，即办公服和工作服。这里主要是指办公服。
办公服是指坐办公室的女士穿用的上班服装。选择办公服的一个原则就是要求高雅、整齐、大方、舒适、实用、挺括不起皱。女性办公服在款式上宜选用套装、套裙为好，颜色以素雅为好，如：藏蓝、碳黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、暗土黄、暗紫红较冷的色彩等，这些颜色会给人一种稳重、端庄、高雅无华之感。切忌选用大红大绿或太亮刺眼的颜色。
以两件套西装套裙为例，上衣与裙子可以是同一色，也可以采用上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，来使之形成对比。前者正统而庄重，后者则富有动感与韵律，二者各有千秋。另外，可以在上下一色的套裙上，以衬衫、装饰手帕、丝巾、胸花等不同色彩的衣饰来“画龙点睛”，或者把上衣的衣领、兜盖用与上装花色图案不同的裙子的面料来做，使衣裙的色彩“遥相呼应”，给人一种协调美。
从图案上讲，西装套裙讲究的是朴素、简洁。除素色面料外，各种或明或暗、或宽或窄的格子与条纹图案，以及规则的圆点所组成的图案的面料，大多数也都可以选择。
从整体造型上讲，西装套裙是变化无穷的。但是，它的变化主要集中于长短与宽窄两个方面。在西装套裙中，上衣与裙子的长短没有明确的规定。但最好不要太长或太短，以免短了不雅，长了没神。据实践经验来看，上衣与裙子的造型，采用上长下短、上短下长都可以取得较好的效果。
2.女子鞋子的选择与穿着
一身漂亮的衣服总得有一双得体的鞋相配方能显示出一种整体美，穿一套西装套装或套裙绝不能配一双布鞋或球鞋，而应配皮鞋，深色套装套裙可以配黑色皮鞋。但随着人们穿着品味的提高，女士不同颜色不同款式的套装越来越多，因此，在选择套装时，最好也应选择与套装相配的皮鞋，比如：棕色套装最好选棕色或棕黑色皮鞋，这样上下呼应，有一种整体美感。再如：穿带花色的套裙，最好选择一双与裙子主色相应的皮鞋，这样，皮鞋与裙子的某一种颜色呼应，能产生高雅动人之感。相反，如皮鞋颜色与上下装的颜色反差太大，看起来会使人感觉不舒服。
3.女子袜子的选择与穿着
在社交场合，女士如着裙装，必须穿适当的袜子，不穿袜子出现在社交场合是很不礼貌的。女士穿长裙子，可选择中长肉色袜子，如穿超短裙或一步裙，应配穿连裤袜。总之，长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，否则一步一走，露出一截腿来，很不雅观。袜子的颜色应与自己的肤色相配，一般肉色长筒袜能使女士皮肤罩上一层光晕而显示出一种线条美。但肉色长筒袜又有许多种颜色层次，皮肤较白的人，可选择一些浅肉色的长筒袜，可以更显细腻娇嫩。皮肤较黑或粗躁的人，可以选深肉色的长袜，这样可以弥补肤色的缺陷，从而使得腿部更加修长健美。白色和黑色的长袜穿着应慎重，一般穿黑色裙装时可以配黑色长袜，可以显得更加神秘诱人。如穿淡颜色的裙子，切忌穿黑色长袜，这会给人乌鸦腿的联想。而白色袜子在正式社交场合下穿不适宜，除非小姑娘可以穿白袜子，以显天真活泼样。
(三)着装的注意点
(一)男子进入室内场所应卸去帽子、大衣、手套等。而女子如戴着装饰性的手套、帽子、披肩、短外套等，都不用脱，因为这作为服饰的一部分，脱去就失去整体美了。
(二)女子在穿露肩、露胸和露背的晚礼服赴会时，在会场外，应把裸露的部分用披肩、斗篷等遮掩起来。进入会场后，披肩才可以脱下，可不必存放在存衣处。
(三)在宴会中，手套与手提包都不能放在餐桌上，手提包可以挂到架子上或放到餐椅靠背处。
(四)拿餐具时，手套应脱下，但喝鸡尾酒时可以只脱一只手套，脱下的手套可以放在手提包中或椅子后背。
(五)结婚戒指不应戴在手套上，但装饰性戒指除外。
商务中礼仪 篇8
在国际交往中，名片的使用礼仪有以下几点：
1.名片不仅要有，而且要随身带。
一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。同样，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片放在什么地方也有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，不能乱放。
2.名片不随意涂改。
我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。
3.不提供私宅电话。
涉外礼仪和我国传统礼仪有区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗？那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵？互动出现问题。
4.名片不要写上两个以上的头衔。
名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。
5.索取名片注意技巧。
一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是？第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：
第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。
